Chính Sách & Điều Khoản Dịch Vụ

YOUDIAN STAR là nền tảng cung cấp dịch vụ sạc pin dự phòng dùng chung thông minh tại Việt Nam. Khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua việc quét mã QR tại các trạm sạc đối tác của chúng tôi. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các điều khoản, điều kiện và quy chế hoạt động được công bố công khai trên website youdianstar.com.vn.

- Đối với khách hàng thuê pin: Trong trường hợp pin bị lỗi kỹ thuật (không nhận sạc, đầu cáp lỗi), khách hàng có quyền trả pin trong vòng 5 phút đầu tiên hoàn toàn MIỄN PHÍ và thực hiện mượn củ pin khác tại trạm. - Đối với đối tác đặt trạm sạc: Youdian Star chịu 100% trách nhiệm bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới trạm sạc hoàn toàn miễn phí trọn đời trong suốt thời gian hợp tác. Kỹ thuật viên hỗ trợ xử lý sự cố trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông báo.

Youdian Star cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam (Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân). - Chúng tôi chỉ thu thập số điện thoại và thông tin giao dịch cần thiết để phục vụ việc xác thực tài khoản mượn pin và hoàn trả tiền cọc. - Tuyệt đối không chia sẻ, bán hoặc chuyển giao dữ liệu người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

- Khách hàng khi thuê pin sẽ thực hiện tạm giữ một khoản tiền cọc an toàn (thông thường từ 100.000đ - 300.000đ tuỳ loại dịch vụ). - Tiền thuê thực tế sẽ được tính theo số giờ sử dụng (10.000đ/giờ, tối đa 50.000đ/ngày). - Khi trả củ pin vào bất kỳ trạm Youdian Star nào thành công (hệ thống phát âm thanh bíp và đèn xanh báo nhận), hệ thống lập tức tự động khấu trừ tiền thuê và HOÀN TRẢ 100% SỐ TIỀN CỌC CÒN LẠI về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng vài giây.

- Khi củ pin được nhả ra từ trạm sạc, khách hàng vui lòng kiểm tra sơ bộ: Đèn báo dung lượng pin sáng, dây cáp sạc nguyên vẹn không đứt gãy. - Nếu phát hiện củ pin có dấu hiệu hư hỏng hoặc không vào điện, quý khách hãy cắm trả lại trạm trong vòng 5 phút để không bị tính phí.

- Đối với các điểm kinh doanh đối tác đăng ký đặt trạm Youdian Star: Đội ngũ vận chuyển và kỹ sư của Youdian Star sẽ giao thiết bị và trực tiếp lắp đặt, bàn giao, hướng dẫn vận hành tại địa chỉ của đối tác hoàn toàn MIỄN PHÍ. - Phạm vi áp dụng: Toàn bộ khu vực TP. Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành có mạng lưới Youdian Star hoạt động.

Khách hàng có thể linh hoạt thanh toán thông qua các phương thức điện tử hiện đại và an toàn: 1. Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, Grab Moca. 2. Cổng thanh toán trực tuyến VNPAY-QR: Hỗ trợ quét mã bằng hơn 40 ứng dụng ngân hàng (Vietcombank, BIDV, VietinBank, VPBank, MBBank, Techcombank...). 3. Thẻ thanh toán quốc tế: Visa, MasterCard, JCB.

- Các dòng củ pin Youdian Star sử dụng tế bào pin Lithium Polymer cao cấp, trang bị mạch bảo vệ đa tầng chống đoản mạch, chống sạc quá dòng và quá nhiệt. - Vỏ trạm sạc và củ pin chế tạo từ nhựa chống cháy ABS + PC chuẩn V0, đạt các chứng nhận an toàn quốc tế CE, FCC, RoHS và kiểm định an toàn phòng cháy chữa cháy tại Việt Nam.

- Người dùng chịu trách nhiệm bảo quản củ pin trong suốt thời gian thuê mượn cho đến khi trả pin thành công vào trạm sạc. - Trong trường hợp không trả lại pin sau 72 giờ, giao dịch thuê sẽ tự động chuyển thành giao dịch mua lại củ pin và tiền cọc sẽ được chuyển thành giá trị thanh toán của củ pin.

- Khi quét mã QR trên màn hình trạm sạc, khách hàng chọn cổng thanh toán VNPAY-QR. - Màn hình hiển thị mã QR động chứa thông tin đơn hàng và số tiền cọc/thuê. - Khách hàng mở ứng dụng Mobile Banking của ngân hàng mình đang sử dụng, chọn tính năng QR Pay, quét mã và xác nhận bằng OTP/Sinh trắc học. Giao dịch được xử lý ngay tức thì trong môi trường bảo mật cấp cao.